Soporte: abrir y seguir un ticket
Cómo pedir ayuda desde tu panel y cuánto tardamos en responder.
Todo lo que necesites lo pides desde Panel → Soporte. Cada pedido queda guardado como un ticket con su historial: no se pierde entre correos y puedes volver a verlo cuando quieras.
Abrir un ticket
- Entra a Panel → Soporte.
- Escribe un asunto corto, elige el tipo (técnico, facturación, dominio, cuenta u otro) y, si aplica, el producto.
- Cuéntanos qué pasa con detalle: qué pantalla, qué esperabas y qué ocurrió.
- Pulsa «Enviar ticket». Nos llega un aviso por correo al instante.
Cuánto tardamos
| Tu plan | Respuesta objetivo |
|---|---|
| Team | Prioritaria: el mismo día hábil. |
| Pro | En 1–2 días hábiles. |
| En prueba | En cuanto podemos, después de los planes de pago. |
Cuando respondemos, te llega un correo y el ticket aparece marcado en tu panel. Responde desde ahí mismo; si ya quedó resuelto y el problema sigue, escribe de nuevo y se reabre solo.
Consejo. Mientras más detalle des al abrir el ticket, más rápido se resuelve. Nunca escribas tu contraseña ni datos de tarjeta en un ticket.
¿Algo no quedó claro? Escríbenos.